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售后技术员

时间:2016-02-17 14:42来源:未知 作者:admin 点击:
月薪:面议 经验:1年以上 学历:大专以上 专业:机电技术教育;机械工程; 外语:英语 类型:全职 年龄:23岁-28岁

一、工作职责:

1、根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

2、解答客户疑问,对售后维修工等进行简单技术培训,以利于提升用户满意度及品牌口碑;

3、分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报,提出产品质量改进合理化建议;

4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

5、受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

6、编制客户管理档案,及时更新产品维修与服务信息;

7、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的详细联系人、联系方式,在售后人员出发之前,应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案,并带全相关资料及客户服务回单;

8、每一次的售后服务,都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

9、在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质检部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。

二、任职要求:

1、能熟练的使用电脑和表格;

2、沟通能力好,具有一定的责任心;能适应短暂出差和外场作业;

3、机电一体、维修专业、农业或机械相关专业者优先;无人机爱好者优先考虑;

4、具有较强的学习能力,能适应不定期的出差,具有极强的服务意识,性格开朗,沟通能力强;


(责任编辑:admin)
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