技术支持
AFTER SALES SUPPORT
售后支持
加强版售后技术支持合同，是将天鹰兄弟现有的两类服务（年度维护评估服务和标准售后技术支持服务）进行整合打包的年度合同。
其目的是为客户提供一套可衡量的、且每年持续改进系统使用的解决方案。通过与客户团队的合作，天鹰兄弟能确保客户在每年年底实现所制定的改进目标。
加强版售后技术支持合同的原则非常简单，即在合同年限内，天鹰兄弟专家每年至少一次亲自拜访客户现场，并对系统使用情况进行评估。评估结束后，天鹰兄弟会向客户交付具体的推荐方案和改进计划书，并附上预计可实现的改进目标。在接下来的一年中，天鹰兄弟会远程辅助客户的改进流程，并建议客户采取相应的行动措施。最后，我们的专家还会对项目进行新一轮的评估以此确定项目实施结果，并制定来年的工作计划。
为了更好地实现上述服务，天鹰兄弟建议客户方在整个合同期限内能提供供天鹰兄弟后方服务团队登录系统和报表的远程访问许可。如有必要，天鹰兄弟可与客户签订保密协议，以此确保客户方的数据和系统运行安全，而客户方则需尽可能遵循天鹰兄弟所提出的意见和建议。
此外，在加强版售后技术支持合同中，同时也包括了标准售后技术支持服务条款，具体涉及：系统bug修复、软件升级、400服务热线以及最终用户支持等服务。
该服务包的报价现为不包含折扣的软件许可证总费用（需在下一年进行核查）的25%，远远低于客户购买其他不同种类服务的价格。